Internetul De La Rostelecom Nu Funcționează: Motive și Soluții

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 13:04

Internetul de la Rostelecom nu funcționează: cauze și soluții la problemă

Fiecare abonat Rostelecom poate pierde brusc internetul. Nu că furnizorul este rău - multe probleme apar din partea clientului. Cum să eliminați cauza cât mai repede posibil și să începeți din nou utilizarea rețelei?

Conţinut

• 1 Motive frecvente pentru deconectarea Internetului de către Rostelecom

  • 1.1 Probleme din partea clientului

    • 1.1.1 Plata prin internet
    • 1.1.2 Reporniți toate dispozitivele și verificați integritatea echipamentului
    • 1.1.3 Diagnosticarea rețelei utilizând instrumentul încorporat Windows
    • 1.1.4 Configurarea setărilor de rețea
    • 1.1.5 Reinstalarea sau actualizarea driverului adaptorului de rețea
    • 1.1.6 Crearea unei noi conexiuni
    • 1.1.7 Video: cum să creați o nouă conexiune în primele zece
    • 1.1.8 Scanarea cu antivirus
    • 1.1.9 Resetarea și configurarea routerului
  • 1.2 Probleme din partea furnizorului
  • 1.3 Video: de ce este posibil ca Internetul „Rostelecom” să nu funcționeze și ce să facă în această situație

• 2 Cele mai frecvente greșeli la conectarea la Internet

  • 2.1 Eroare 651 sau 692: Funcționarea incorectă a echipamentelor de rețea
  • 2.2 Eroare 691: nume de utilizator sau parolă greșite
  • 2.3 Eroare 678: Conexiune dezactivată
• 3 Suport tehnic al Rostelecom

Motive frecvente pentru deconectarea internetului „Rostelecom”

Toate motivele pot fi împărțite în două grupuri mari: probleme din partea furnizorului și probleme din partea abonatului (funcționarea necorespunzătoare a echipamentelor sau a componentelor sistemului de operare).

Probleme cu partea clientului

Există destul de multe explicații pentru lipsa internetului. Cele mai frecvente sunt următoarele:

1. Există puține fonduri în contul personal al abonatului. În acest caz, furnizorul are dreptul să blocheze accesul la rețea până când clientul plătește. De asemenea, trebuie remarcat faptul că suma depusă nu poate fi creditată în cont după plată. Acest lucru este extrem de rar, dar se întâmplă. Această situație necesită o investigație separată cu serviciul prin care ați încercat să vă finanțați contul.

   

   Dacă contul nu are suma necesară, furnizorul va bloca accesul la Internet

2. Routerul este defect. În acest caz, poate necesita reparare sau înlocuire. Înainte de a contacta serviciul, este necesar să verificați integritatea tuturor firelor. De asemenea, este posibil ca dispozitivul să se supraîncălzească sau să se acumuleze multe erori în timpul funcționării, apoi puteți trece cu repornirea routerului.
3. Virușii au intrat în computerul dvs. Acestea sunt capabile să afecteze atât fișierele de sistem importante, cât și să blocheze accesul la Internet.

4. Setările pentru rețea sau router sunt pierdute. De exemplu, este specificată adresa IP greșită. Dacă problema se află în router, cel mai probabil, indicatorii Wi-Fi și WAN de pe acesta nu se vor aprinde.

   

   Dacă setările routerului sunt pierdute, indicatoarele Wi-Fi și WAN se pot opri din aprindere

5. Driverele plăcii de rețea sunt învechite. Actualizați-le prin „Device Manager” sau reinstalați-le manual, descărcând programul de instalare necesar de pe pagina oficială a producătorului computerului sau a plăcii de rețea.

Plata prin internet

Plătiți pentru Internet, dacă nu ați făcut-o până acum, în orice mod convenabil pentru dvs.: prin contul dvs. personal, prin terminal, la biroul companiei, în salonul Euroset sau la cea mai apropiată sucursală bancară.

Dacă aveți internet mobil, utilizați-l pentru a vă introduce contul personal prin intermediul site-ului web sau al aplicației de pe telefon. În acest caz, puteți plăti prin Yandex. Money, Qiwi, WebMoney sau un card bancar Visa sau Mastercard.

Dacă aveți un internet mobil, încercați să efectuați o plată prin telefon în contul dvs. personal al Rostelecom (pe site sau prin intermediul aplicației)

Termenul de plată pentru serviciile Rostelecom depinde de sistemul ales la încheierea contractului: avans sau credit. În primul caz, trebuie să completați contul cel târziu în prima zi a lunii pentru care se va efectua plata. Cu un sistem de credit, banii trebuie să fie creditați în cont cel târziu în a 20-a zi a lunii curente.

Puteți plăti serviciile Rostelecom prin Internet în mai multe moduri

Dacă v-ați alimentat recent contul utilizând o metodă fără numerar, iar rețeaua dvs. a fost încă oprită din cauza lipsei de fonduri, aceasta înseamnă că banii nu au ajuns. În această situație, trebuie să contactați managerii serviciului prin care au fost transferate fondurile. Vi se va cere să indicați numărul tranzacției - specialistul va verifica starea plății și o va confirma dacă este necesar. Dacă se dovedește că starea plății este „Finalizată”, sunați la furnizor și aflați motivul pentru care fondurile nu au fost creditate. Este posibil ca sistemul lor să se fi prăbușit. După apel, situația ar trebui rezolvată.

Uneori se întâmplă ca o plată efectuată în avans să nu ajungă în contul dvs. - în acest caz, trebuie să contactați administratorii serviciului prin care ați efectuat plata

Rostelecom înțelege că nu toți utilizatorii au posibilitatea de a-și reface conturile la timp, astfel încât compania a creat opțiunea Plată promisă, care poate fi activată în contul dvs. personal sau prin intermediul serviciului de asistență. Veți amâna plata pentru o săptămână, timp în care puteți utiliza rețeaua la maximum. Nu va exista comision pentru utilizarea acestei opțiuni.

În contul personal al Rostelecom, puteți activa serviciul de plată promisă

Reporniți toate dispozitivele și verificați integritatea echipamentului

Dacă știți că ați plătit pentru Internet, mergeți direct la următorii pași:

1. Acordați atenție indicatorilor DSL / PON-Link și LAN. Dacă nu se aprind, cel mai probabil problema se află în fire - verificați dacă cablurile și contactele sunt intacte. Dacă cablul este deteriorat, apelați serviciul de asistență al furnizorului și apelați comandantul acasă. Puteți înlocui singuri firele, dar este mai bine să le încredințați specialiștilor.

2. Asigurați-vă că cablurile sunt conectate ferm la dispozitive (la router sau PC, în funcție de tipul de conexiune - fără fir sau prin cablu). Dacă este necesar, scoateți cablurile, ștergeți toate contactele cu alcool de frecare sau apă de colonie obișnuită, apoi introduceți-le înapoi până când fac clic în conectorii necesari.

   

   Vedeți dacă cablurile sunt conectate ferm la router

3. Reporniți computerul și routerul în același timp. În acest caz, routerul trebuie să fie complet deconectat de la sursa de alimentare - scoateți ștecherul din priză. Este posibil ca repornirea cu butonul de pornire să nu funcționeze. După oprire, ar trebui să treacă cel puțin 10-15 secunde. După aceea, puteți porni echipamentul înapoi. Așteptați până când toate luminile necesare de pe router se aprind și verificați disponibilitatea internetului.

Dacă aveți internetul conectat printr-o linie telefonică, este posibil ca splitter-ul să nu funcționeze - un dispozitiv pentru conversia frecvențelor în intervalul dorit. Trebuie trimis pentru diagnosticare la cel mai apropiat birou Rostelecom.

Diagnosticarea rețelei utilizând instrumentul Windows încorporat

Sistemul de operare Windows are propriul instrument încorporat care ajută utilizatorii să rezolve rapid și ușor problemele de Internet. Nu toate, dar majoritatea problemelor, instrumentul de diagnosticare poate remedia:

1. Extindeți meniul contextual al pictogramei de rețea și selectați opțiunea „Depanare”.

   

   Selectați „Depanare” în meniul contextual al pictogramei de rețea

2. Așteptați până la sfârșitul verificării - va dura ceva timp.

   

   Așteptați ca sistemul să găsească probleme

3. Când sistemul colectează toate informațiile, cel mai probabil va detecta un fel de problemă și va sugera imediat o metodă de remediere. Faceți clic pe linkul furnizat pentru a începe să aplicați această metodă.

4. Dacă instrumentul nu detectează o problemă la începutul scanării, faceți clic pe „Am o altă problemă”.

   

   Faceți clic pe linkul „Am o altă problemă” dacă instrumentul nu dezvăluie imediat nimic

5. Selectați „Utilizarea unui adaptor specific …”.

   

   Faceți clic pe linkul de jos - „Utilizarea unui adaptor de rețea specific”

6. În lista care apare, faceți clic pe adaptorul dvs. și faceți clic pe „Următorul” - căutarea problemelor va începe din nou. Dacă este disponibil, instrumentul va încerca să găsească o cale de ieșire din situație.

   

   Selectați adaptorul din listă și faceți clic pe butonul „Următorul”

7. La sfârșitul verificării, expertul vă va furniza un mic raport cu privire la problemele pe care le-a rezolvat și problemele cu care nu a putut rezolva. Dacă rămân, treceți la alte metode.

Setarea setărilor de rețea

Pentru a verifica dacă setările de rețea sunt corecte (adresa IP, server DNS), urmați acești pași:

1. Faceți clic dreapta pe meniul pictogramei de rețea, care se află pe bara de activități de lângă indicatorul de timp. Faceți clic pe a doua componentă a listei pentru a lansa fereastra cu setări de rețea (pentru Windows 10).

   

   Faceți clic pe „Setări rețea și internet” în meniul contextual al pictogramei de rețea

2. În fereastra cu parametrii, accesați fila Ethernet sau Wi-Fi, apoi în coloana din dreapta găsiți și deschideți linkul „Configurare setări adaptor”.

   

   În fila Wi-Fi, faceți clic pe linkul „Configurarea parametrilor adaptorului”

3. Dacă aveți a șaptea versiune a „sistemului de operare”, lansați „Centrul de rețea și partajare” prin meniul contextual al pictogramei de rețea - linkul pentru a modifica setările adaptorului se află acolo.

   

   Faceți clic pe linkul „Schimbați parametrii adaptorului” din partea stângă a ferestrei

4. În fereastra cu conexiunile create anterior, găsiți conexiunea și faceți clic pe ea cu butonul din dreapta al mouse-ului. În meniul care se deschide, selectați elementul „Proprietăți”.

   

   În meniul care apare, faceți clic pe „Proprietăți”

5. În fila „rețea”, în lista componentelor conexiunii, găsiți obiectul „IP versiunea 4” și porniți fereastra făcând dublu clic pe el sau selectați-l cu butonul din stânga, apoi faceți clic pe butonul „Proprietăți” de mai jos lista.

   

   Găsiți elementul „IP versiunea 4” în listă și deschideți proprietățile acestuia

6. Modificați parametrii din proprietățile componentei selectate. Dacă aveți detectare automată DNS și IP, introduceți adresele înregistrate în acordul dvs. cu Rostelecom. Dacă au fost deja introduse, verificați corectitudinea acestora sau setați detectarea automată.

   

   Introduceți manual adresa IP și serverul DNS dacă acestea au fost setate anterior pentru detectarea automată

7. Salvați toate modificările făcând clic pe OK. Apoi verificați conexiunea la internet.

Reinstalarea sau actualizarea driverului adaptorului de rețea

Puteți actualiza manual driverele prin resurse oficiale (o metodă mai complicată) sau prin aplicația Device Manager. Această din urmă metodă este potrivită și pentru începători. Să luăm în considerare succesiunea acțiunilor folosind exemplul său:

1. Conectați-vă la o altă rețea, astfel încât să aveți acces la Internet. Fără acesta, sistemul nu va putea descărca fișierele necesare și, în consecință, le va instala.

2. Dacă aveți Windows 10, faceți clic dreapta pe butonul „Start”, care se află în colțul din stânga jos al afișajului, și găsiți elementul „Device Manager” în meniul care apare.

   

   Faceți clic pe linkul „Device Manager” din meniul contextual al butonului „Start”

3. Pentru toate celelalte versiuni ale sistemului de operare, metoda clasică este potrivită: faceți clic dreapta pe comanda rapidă standard „Computerul meu” și selectați „Proprietăți” în fereastra contextuală.

   

   În meniul contextual al comenzii rapide "Computerul meu", faceți clic pe elementul "Proprietăți"

4. În panoul de date al sistemului, accesați Device Manager utilizând linkul din partea stângă a ecranului.

   

   În fereastra cu informații despre sistem, deschideți „Manager dispozitive”

5. În lista dispozitivelor hardware, extindeți secțiunea „Adaptoare de rețea”.

   

   În lista adaptoarelor de rețea, găsiți-vă propriul și faceți clic pe el cu butonul din dreapta al mouse-ului

6. Selectați adaptorul din listă: dacă aveți o conexiune wireless, faceți clic dreapta pe elementul cu cuvântul Wireless sau Wi-Fi și, dacă este conectat, pe componenta cu expresia Family Controller la sfârșitul numelui.

   

   În meniul care apare, selectați „Actualizați driverul”

7. Rulați o căutare automată a actualizărilor driverului.

   

   Selectați căutarea automată pentru o actualizare în fereastra expertului de actualizare

8. Așteptați să se finalizeze - procesul va dura puțin.

   

   Așteptați până când se finalizează verificarea actualizărilor pentru driverul selectat

9. Drept urmare, sistemul de operare va găsi sau va instala actualizarea sau vă va informa că driverele actuale sunt deja instalate. În acest din urmă caz, puteți încerca să le reinstalați manual, prin intermediul programului de instalare descărcat de pe site-ul oficial al producătorului dispozitivului.

   

   După verificare, expertul vă poate informa că dispozitivul are deja cele mai recente drivere pentru adaptorul de rețea

10. Încercați să dezactivați dispozitivul pentru o vreme - faceți clic pe butonul „Ștergeți” din meniul contextual al acestuia (apelat cu clic dreapta al mouse-ului).

11. După aceea, porniți actualizarea de configurare în lista Acțiuni - driverul va fi instalat și dispozitivul va apărea din nou în listă. Reporniți computerul și verificați conexiunea.

    

    În meniul „Acțiune”, faceți clic pe butonul „Actualizați configurația hardware”

Crearea unei noi conexiuni

Dacă aveți internet prin cablu, puteți recrea conexiunea pentru rețeaua dvs.:

1. Apăsați combinația de taste Win + R de pe tastatură - se va deschide panoul „Run”. În ea, tastați comanda de comandă și faceți clic pe OK, astfel încât sistemul să o execute imediat.

   

   În linia „Deschidere”, tastați controlul comenzii

2. Ca urmare, „Panoul de control” va apărea pe ecran. Găsiți secțiunea „Centru de rețea și partajare”.

   

   În panoul de control, găsiți și deschideți blocul „Centru de rețea și partajare”

3. În fereastra următoare, urmați linkul „Creați și configurați o conexiune nouă”.

   

   Faceți clic pe opțiunea „Creați și configurați o conexiune nouă”

4. În Expertul de rețea, selectați opțiunea „Conectare la Internet”.

   

   Selectați „Conexiune la internet” și faceți clic pe „Următorul”

5. Dacă aveți un router, faceți clic pe al doilea sau al treilea element și urmați instrucțiunile simple ale expertului.

6. Dacă vă conectați la Internet prin cablu, selectați „High Speed”, iar dacă prin intermediul unui modem - apoi „Dial-up”.

   

   Alegeți între conexiune la internet de mare viteză și dial-up

7. Pe pagina următoare a expertului, introduceți datele pentru autorizare în rețea din acordul dvs. cu Rostelecom. Bifați caseta de lângă opțiune pentru a vă salva parola, dacă doriți. Cu ajutorul unui element special din partea de jos, puteți permite altor utilizatori ai computerului dvs. să utilizeze conexiunea pe care o creați. De asemenea, introduceți un nume pentru conexiune și faceți clic pe butonul „Conectare”.

   

   Introduceți numele de utilizator și parola în câmpurile corespunzătoare utilizând datele din acordul cu furnizorul

Video: cum să creați o nouă conexiune în primele zece

Scanare antivirus

Antivirusul cu baze de date actualizate este capabil să detecteze fișiere dăunătoare. Îl puteți folosi ca un antivirus terț, de exemplu, Kaspersky sau Avast, sau puteți rula instrumentul standard de securitate Windows:

1. Extindeți tava Windows - pictograma săgeată de lângă pictograma de rețea. În acesta, selectați scutul alb - afișajul va deschide „Windows Defender Center”.

   

   Faceți clic pe scutul alb din tava Windows pentru a deschide Defender

2. Accesați secțiunea „Protecție împotriva virușilor și amenințărilor” făcând clic pe linkul din coloana din stânga cu o listă de secțiuni sau pe țiglă corespunzătoare.

   

   Deschideți secțiunea „Protecția împotriva virușilor și amenințărilor”

3. În pagina următoare, puteți începe imediat o scanare rapidă. Dacă nu dă niciun rezultat (virușii nu vor fi detectați), rulați o scanare completă. Faceți clic pe linkul „Începeți scanarea avansată nouă”.

   

   Dacă scanarea rapidă nu a dezvăluit nimic, faceți clic pe linkul „Începeți o nouă scanare avansată”

4. În pagina următoare, alegeți între verificarea completă sau offline. Primul va dura destul de mult, dar în același timp veți putea să vă continuați afacerea pe computer. Verificarea offline va necesita o repornire a computerului și va dura aproximativ 15 minute. Faceți clic pe butonul gri pentru a începe o scanare antivirus.

   

   Selectați tipul de scanare și rulați scanarea folosind butonul de sub listă

5. Așteptați ca sistemul de operare să finalizeze procedura. Fișierele rău intenționate pot apărea în rezultate. Selectați ștergerea acestora în lista de acțiuni disponibile.

   

   Așteptați finalizarea scanării antivirus pe sistem

6. După aceea, restaurați toate fișierele de sistem din „Linia de comandă” folosind comanda sfc / scannow, deoarece virușii le-ar fi putut deteriora.

Resetarea și configurarea routerului

Configurarea routerului dvs. personal este destul de ușoară. Să aruncăm o privire mai atentă la această procedură folosind exemplul unui router TP-Link:

1. Resetați toți parametrii setați anterior ai routerului: găsiți butonul Resetare de pe panoul din spate cu prize pentru conectarea cablurilor. Nu se află la suprafață, ci în interior, așa că puteți apăsa pe el numai cu un obiect subțire alungit - un ac, un capăt ascuțit al unui știft, o chibrit etc. Apăsați-l și țineți-l apăsat câteva secunde.

   

   Apăsați butonul Reset ușor încastrat cu un obiect subțire și lung

2. Accesați reconfigurarea routerului: în orice browser, introduceți sau lipiți o combinație de numere 192.168.1.1 sau expresia tplinklogin.net în bara de adrese. În câmpurile de autorizare, introduceți admin ca nume de utilizator și parolă. Acestea sunt datele standard de autorizare a contului pentru configurarea aproape a oricărui router TP-Link.

   

   Introduceți cuvântul administrator în ambele câmpuri și faceți clic pe „Autentificare”

3. În partea stângă a paginii, găsiți și deschideți secțiunea „Rețea” - se va deschide prima filă WAN, de care avem nevoie. În meniul derulant cu tipuri de conexiuni, setați valoarea „PPPoE (Rusia PPPoE)”.

   

   Selectați „PPPoE (Rusia PPPoE)” în meniul „Tip conexiune”

4. Câmpuri suplimentare vor apărea pe pagină pentru a introduce datele de conectare și parola de pe internetul Rostelecom. Completați-le cu atenție, apoi faceți clic pe „Conectare” sau „Conectare”. Starea „Conectat” ar trebui să apară în panoul de pictograme de rețea din „Bara de activități”. Asigurați-vă că salvați toate modificările folosind butonul special din partea de jos a paginii.

   

   Introduceți datele pentru autorizare în rețea, conectați-vă și salvați modificările

Probleme din partea furnizorului

Este posibil ca computerul și echipamentul dvs. de rețea să nu aibă nimic de-a face cu acesta. Dacă ați luat toate măsurile pentru depanarea problemelor din partea dvs. și nimic nu a ajutat, cel mai probabil problema este de partea Rostelecom. Este posibil ca furnizorul să nu ofere acces la Internet din următoarele motive:

1. Problemă de linie sau echipament.
2. Încărcare mare pe servere.
3. Întreținerea preventivă.
4. Interferențe de linie din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile.

Pentru a verifica dacă problema nu este legată de computerul dvs., vă rugăm să apelați asistența. Dacă se dovedește că se lucrează efectiv pe linie, specificați când va fi finalizată - aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Nu puteți face nimic aici - trebuie doar să așteptați ca furnizorul să restabilească accesul la rețea.

Video: de ce Internetul „Rostelecom” s-ar putea să nu funcționeze și ce să faci în această situație

Cele mai frecvente greșeli la conectarea la Internet

Când încercați să vă conectați la rețea, pot apărea diverse mesaje de eroare pe ecran. De obicei, acestea sunt însoțite de anumite coduri prin care puteți determina cauza problemei și, prin urmare, înțelegeți ce măsuri să luați.

Eroare 651 sau 692: Funcționarea incorectă a echipamentelor de rețea

Codul 651 indică faptul că echipamentul de rețea al abonatului nu funcționează corect în acest moment: eșec de facturare a rețelei, conflict între modem și computer. Adesea, o simplă repornire a tuturor dispozitivelor existente ajută în acest caz. De asemenea, este recomandabil să verificați integritatea cablurilor și să vedeți dacă acestea sunt bine conectate la conectori.

Dacă repornirea dispozitivelor nu remediază problema, resetați routerul la setările din fabrică utilizând tasta internă Resetare și creați o nouă conexiune. Puteți găsi instrucțiuni detaliate în secțiunile anterioare ale acestui articol.

Codul de eroare 651 apare când hardware-ul de rețea începe să funcționeze defectuos

Această eroare poate apărea atunci când antivirusul sau Paravanul de protecție Windows Defender blochează conexiunea la Internet. În acest caz, trebuie să dezactivați utilitățile de securitate și să verificați conexiunea. Pentru a dezactiva paravanul de protecție, procedați în felul următor:

1. Lansați „Panoul de control” prin fereastra „Rulați”, așa cum este descris în secțiunea „Creați o conexiune nouă” din acest articol. De asemenea, puteți deschide panoul prin „Start” sau „Căutare Windows” - introduceți doar interogarea corespunzătoare.

   

   În bara de căutare introduceți interogarea „Panou de control”

2. În panoul de control, găsiți linkul corespunzător „Firewall”.

   

   În Panoul de control, deschideți secțiunea „Paravan de protecție Windows Defender”

3. În coloana din stânga, faceți clic pe linkul Activați sau Dezactivați.

   

   Găsiți și deschideți linkul „Activați sau dezactivați paravanul de protecție”

4. În pagina următoare, setați valoarea la „Dezactivare” pentru două tipuri de rețea - publică și privată. Faceți clic pe OK pentru a salva toate modificările. Încercați să vizitați un site web pentru a vă testa conexiunea.

   

   Selectați valoarea „Dezactivare” și faceți clic pe OK

Dezactivarea unui antivirus terță parte pentru o perioadă de timp este mult mai ușoară decât Windows Defender sau Firewall standard. Să luăm în considerare procedura care utilizează Avast ca exemplu:

1. Deschideți tava Windows de pe ecran și faceți clic pe pictograma antivirus cu butonul din dreapta al mouse-ului.

2. În meniul care apare, deschideți secțiunea Gestionați ecranele Avast.

   

   În meniul „Gestionați ecranele”, selectați perioada în care antivirusul nu va funcționa

3. În lista care apare, selectați perioada de timp în care utilitarul va fi dezactivat - protecția acestuia nu va funcționa în această perioadă și apoi va fi activată automat. În acest timp, veți avea timp să verificați dacă aveți sau nu acces la Internet. Dacă opriți toate ecranele simultan fără activare automată, nu uitați, după verificare, să le întoarceți înapoi prin același meniu al tăvii.

Eroarea 651 poate fi rezultatul unei defecțiuni a conducătorului auto - reinstalați-o sau actualizați-o folosind instrucțiunile din secțiunea corespunzătoare a acestui articol.

Eroare 691: nume de utilizator sau parolă incorecte

Codul 691 este însoțit, de obicei, de un mesaj care să ateste că numele de utilizator sau parola nu sunt valide pentru domeniu. Cel mai adesea, această eroare apare din cauza datelor introduse incorect pentru autorizare în rețeaua furnizorului. Asigurați-vă că parola și numele de utilizator pe care vi le-a furnizat Rostelecom sunt introduse corect și, dacă găsiți o eroare, corectați-o și încercați să vă conectați din nou la rețea.

Codul de eroare 691 apare dacă au fost introduse date incorecte pentru autorizare în rețea

Cauza erorii 691 poate fi un cont incomplet - asigurați-vă că ați plătit pentru Internet și, dacă nu a existat nicio plată, efectuați accesul la rețea.

Eroare 678: conexiunea dezactivată

Codul de eroare 678 vine de obicei cu un mesaj că PC-ul la distanță nu răspunde în acest moment. Acest lucru înseamnă doar un singur lucru - nu există nicio conexiune între server și computer. În acest caz, de regulă, se dovedește că conexiunea la internet printr-un adaptor de rețea specific este dezactivată. Poate fi dezactivat fie de utilizator însuși, fie de un program rău intenționat.

Eroarea 678 înseamnă că computerul dvs. are o conexiune curentă la internet dezactivată

Pentru a rezolva problema, trebuie să activați conexiunea după cum urmează:

1. Lansați fereastra „Centru de rețea și partajare” de pe „Panou de control”. În acesta, faceți clic pe link pentru a modifica setările adaptorului.

2. În noua fereastră cu lista conexiunilor, găsiți-vă propria dvs. - va fi gri cu inscripția „Dezactivat”.

   

   Găsiți conexiunea în listă și faceți clic dreapta pe ea

3. Faceți clic pe el cu butonul din dreapta al mouse-ului și selectați „Activați”. Verificați conexiunea la internet.

   

   Activați conexiunea prin meniul contextual

Suport tehnic Rostelecom

Dacă aveți probleme cu conexiunea, aveți dreptul să apelați serviciul de asistență Rostelecom pentru a clarifica situația. Numărul principal este 8 800 100 08 00. Operatorii răspund la apeluri non-stop. De asemenea, puteți contacta oricare dintre cele mai apropiate birouri ale companiei pentru ajutor.

Dacă vă puteți conecta la Internet într-un alt mod (nu prin Rostelecom), accesați site-ul oficial al furnizorului de pe pagina Ajutor. Completați formularul de feedback, indicând numele dvs., natura problemei și metoda de feedback. După un timp, vă vor suna înapoi sau vă vor trimite o scrisoare cu recomandări pentru rezolvarea problemei.

Dacă aveți vreo problemă cu serviciile Rostelecom, puteți completa un formular de feedback, stabilind esența problemei, pe site-ul oficial al furnizorului

Internetul de la Rostelecom poate lipsi din mai multe motive: de la o datorie banală din contul clientului până la probleme cu driverele de rețea. Primul lucru de făcut dacă conexiunea coboară brusc este să verificați soldul, să reporniți toate componentele hardware și, dacă acest lucru nu ajută, să rulați instrumentul de depanare Windows standard. Dacă aceste metode nu funcționează, încercați să modificați setările de rețea și parametrii routerului, să actualizați driverele adaptorului și să creați o nouă conexiune.