Cum Să Deconectați Internetul De Acasă De La Rostelecom: Blocare Temporară și Rezilierea Completă A Contractului

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 13:04

Cum să deconectați Internetul de acasă de la Rostelecom: blocare temporară și rezilierea completă a contractului

Serviciile primite nu îndeplinesc întotdeauna așteptările inițiale. Poate exista dorința de a suspenda temporar primirea internetului, de a scrie o reclamație furnizorului sau de a refuza complet serviciile acestuia. Este important să știți cum să faceți acest lucru corect, ținând cont de cerințele furnizorului de servicii. Vom lua în considerare cum să procedăm dacă contractul este încheiat cu Rostelecom.

Conţinut

• 1 Blocare temporară

  • 1.1 Deconectarea internetului folosind un operator
  • 1.2 Cum se blochează Internetul în contul dvs. personal

• 2 Anularea serviciilor companiei

  • 2.1 Lista documentelor de reziliere a contractului

  • 2.2 Considerații pentru anularea completă a serviciilor

    2.2.1 Video: deconectare dificilă de la Rostelecom

• 3 Cum să scrieți o reclamație către Rostelecom

  • 3.1 Video: cum să scrieți corect o cerere - consiliere juridică
  • 3.2 Video: unde și cum să vă plângeți de Rostelecom

Blocare temporară

Dacă nu intenționați să utilizați internetul acasă pentru o perioadă de timp și nu doriți să plătiți pentru servicii nerevendicate, compania vă oferă această oportunitate. Blocarea temporară voluntară a internetului este posibilă pentru o perioadă de 5 până la 90 de zile, inclusiv în weekend și sărbători.

În anumite regiuni, de exemplu, Republica Karelia, Arhanghelsk și regiunile Murmansk, blocarea voluntară este prevăzută pentru o perioadă de 7 zile calendaristice.

Cât costă serviciul:

• primele 30 de zile de blocare a internetului sunt furnizate abonaților gratuit;
• pentru fiecare zi următoare, din contul personal al abonatului se scad 5 ruble. Fondurile sunt debitate automat.

Condiții pentru conectarea cu succes a opțiunii:

• acordul pentru conectarea internetului de acasă al Rostelecom a fost întocmit cu cel puțin o lună înaintea datei preconizate a primei zile de blocare;
• sfârșitul blocării temporare anterioare a avut loc acum cel puțin 30 de zile;
• fără restanțe de plată. În special, serviciul de plată promisă trebuie să fie dezactivat și nu trebuie să existe nicio blocare financiară a internetului;
• o sumă suficientă de fonduri în cont pentru a plăti pentru perioada de facturare pentru furnizarea opțiunii;
• planul tarifar utilizat nu prevede restricții privind blocarea temporară.

Ce trebuie să știți atunci când conectați opțiunea:

• blocarea temporară nu se aplică serviciilor de închiriere sau instalare a echipamentelor și a unei adrese IP statice, adică abonatul va trebui să plătească pentru aceste servicii chiar și în absența internetului;
• în timpul blocării voluntare, nu puteți schimba planul tarifar, precum și dezactiva sau activa funcții suplimentare.

Metode de blocare a internetului:

• prin contul personal al abonatului;
• apelând serviciul de asistență prin telefon: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• la un birou al companiei din apropiere.

Deconectarea internetului folosind un operator

Opțiunea „Blocare temporară” poate fi comandată apelând numerele de telefon de contact sau venind direct la biroul companiei. Pentru a proiecta o opțiune, veți avea nevoie de:

• acord de servicii de comunicare. La efectuarea unui apel telefonic, operatorul va trebui să furnizeze numărul contractului;
• detaliile pașaportului abonatului în numele căruia este întocmit contractul.

Blocarea temporară a internetului poate fi obținută la biroul Rostelecom

Operatorul va verifica posibilitatea blocării temporare și, dacă este aprobat, va introduce datele de început și de sfârșit specificate pentru suspendarea serviciului în sistem. În ziua stabilită, Internetul va fi oprit automat și, după expirarea perioadei, va fi activat.

Cum să blocați internetul în contul dvs

Puteți activa independent opțiunea „Blocare temporară” în contul personal al abonatului. Această metodă este cea mai rapidă dintre toate și nu prezintă dificultăți speciale.

1. Accesați pagina contului personal al abonatului Rostelecom și conectați-vă (introduceți numele de utilizator și parola, faceți clic pe butonul „Autentificare”).

   

   Introduceți numele de utilizator și parola, apoi faceți clic pe „Autentificare”

2. Deschideți fila „Serviciile mele” și selectați „Home Internet” (faceți clic pe ea cu butonul stâng al mouse-ului).

   

   În secțiunea „Serviciile mele”, faceți clic pe „Internet la domiciliu”

3. În pagina de descriere, găsiți „Blocați serviciul” și faceți clic pe el.

   

   Faceți clic pe „Blocați serviciul”

4. Introduceți perioada de blocare introducând prima și ultima zi în casetele indicate. Dacă este necesar, faceți clic pe „Calculați costul”. Sistemul va afișa suma care trebuie să fie în cont pentru a activa opțiunea.

   

   Specificați perioada de blocare și faceți clic pe „Confirmare”

5. Faceți clic pe butonul Confirmare.

Cum să înregistrați un cont personal la Rostelecom:

1. Accesați pagina oficială a site-ului web Rostelecom. În colțul din dreapta sus, găsiți și faceți clic pe butonul „Cont personal”.

   

   Accesați site-ul web Rostelecom și faceți clic pe butonul Cont personal

2. În fereastra de autorizare, faceți clic pe „Înregistrați-vă”.

   

   Selectați „Înregistrați-vă”

3. Completați câmpurile formularului. Ca login, introduceți un număr de telefon sau o adresă de e-mail la care aveți acces. Faceți clic pe butonul „Continuați”. Făcând clic stânga și ținând apăsată pictograma din câmpul „Parolă”, puteți verifica corectitudinea caracterelor.

   

   Pentru a crea un cont, completați toate câmpurile formularului

4. Mergeți la oficiul poștal pe care l-ați indicat și găsiți o scrisoare de la Rostelecom. În acesta, faceți clic pe link pentru a confirma adresa. Dacă ați indicat un număr de telefon, i se va trimite un SMS cu un cod, care va trebui introdus în formularul următor. În această etapă, contul dvs. personal va fi înregistrat și sistemul vă va solicita să introduceți datele de conectare și parola pentru a-l introduce.

   

   Urmați linkul din scrisoarea de la Rostelecom

Anularea serviciilor companiei

Dacă nu mai intenționați să primiți Internet de la Rostelecom, ar trebui să reziliați oficial contractul cu compania. Este important să înțelegem că nici blocarea temporară a internetului, nici încetarea plății nu reprezintă un refuz oficial al serviciilor sau un motiv pentru rezilierea contractului de către companie. În primul caz, internetul va fi activat la sfârșitul perioadei de blocare, iar facturile pentru acesta vor fi activate și ele, ceea ce va duce la o creștere a datoriilor, care mai devreme sau mai târziu va trebui achitată. A doua opțiune este plină de acumularea de penalități și de colectare a datoriilor prin instanțe. Procedura de anulare completă a serviciilor are loc doar la biroul companiei cu participarea directă a abonatului și a reprezentantului Rostelecom.

Lista documentelor de reziliere a contractului

Pentru a refuza complet serviciile Rostelecom, sunt necesare următoarele documente:

• „Cerere de reziliere a acordului” pe formularul standard Rostelecom. Formularul este emis de un angajat al companiei și completat de abonat. După aceea, cererea este acceptată spre examinare;
• „Acord privind furnizarea de servicii de comunicații” furnizat abonatului la conectarea la Internet;
• document de identitate (pașaport al unui cetățean al Federației Ruse sau certificat temporar);
• un act de acceptare / transfer al echipamentului de închiriat (dacă există) cu un semn la returnarea dispozitivului tehnic.

Pentru a refuza serviciile Rostelecom, un abonat trebuie să completeze un formular de cerere pentru rezilierea contractului

Ce trebuie să luați în considerare atunci când anulați complet serviciile

Când se conectează la Internet, abonatului i se dă copia „Acordului de servicii”, care conține toate informațiile importante despre acțiunile părților, inclusiv la rezilierea contractului. Citind cu atenție documentul, puteți evita surprize neplăcute atunci când încercați să deconectați Internetul de la Rostelecom.

Pentru a rezilia cu succes contractul, trebuie să:

• achitați restanțele de plată existente pentru servicii, inclusiv plata pentru Internet pentru luna curentă;
• să plătească valoarea reziduală a echipamentelor achiziționate în rate;
• returnează echipamentul pus la dispoziție spre închiriere. Adresa punctului de colectare a echipamentului poate fi specificată apelând numărul gratuit al serviciului de asistență tehnică 8–800–100–08–00. Un angajat al companiei va verifica caracterul complet și integritatea, în special funcționalitatea dispozitivelor și prezența sigiliilor. Dacă se descoperă defecte, nu va funcționa pentru a preda echipamentul și va trebui să plătiți costul acestuia;
• să plătească o penalitate pentru cheltuielile efectuate efectiv ale companiei la conectarea la Internet, dacă au trecut mai puțin de 12 luni de la încheierea contractului. Valoarea penalizării este calculată individual în fiecare caz specific pe baza unei combinații de factori diferiți: costul conexiunii, timpul de utilizare a serviciului etc.

Routerul închiriat trebuie returnat în condiții de siguranță și sănătos la rezilierea contractului

Autorul următorului videoclip, dorind să oprească internetul, a scris o reclamație către Rostelecom, în care își anunța intenția de a refuza serviciile. Problema deconectării Internetului nu a fost luată în considerare fără declarația corespunzătoare a abonatului. Iar autorul, două luni și jumătate mai târziu, a fost obligat să plătească pentru serviciile pe care nu le folosise în tot acest timp și totuși să scrie o declarație oficială.

Video: deconectare dificilă de la Rostelecom

Cum să scrieți o reclamație către Rostelecom

Dacă nu intenționați încă să reziliați acordul cu Rostelecom, dar credeți că serviciile companiei nu respectă standardele stabilite și vă încalcă interesele, considerațiile dvs. cu privire la această chestiune pot fi reflectate într-o cerere oficială către furnizor.

Cum să faceți o reclamație:

1. Este mai bine să imprimați documentul pe un computer, de exemplu, utilizând un editor de text MS Word. Selectați orientarea portret a paginii A4 și fontul Times New Roman. Alte opțiuni de proiectare pot fi dificil de citit și de înțeles.

2. În partea de sus a documentului din dreapta, specificați:

   • căruia îi este adresată cererea (de exemplu, directorul general al sucursalei Rostov a PJSC Rostelecom);
   • Numele complet, adresa și numărul de telefon de contact al solicitantului.
3. În centrul paginii, scrieți titlul - Revendicați.
4. În „corpul” documentului, menționați esența revendicării (ce servicii au fost furnizate slab sau nu au fost furnizate deloc, cum puteți confirma acest lucru, cui ați aplicat împreună cu cererea, rezultatele examinării etc.).
5. Apoi, exprimați-vă cerințele (de exemplu, restaurați comunicarea, asigurați viteza de transfer declarată a datelor etc.) și indicați intervalul de timp.
6. Puteți informa Rostelecom cu privire la intenția dvs. de a aplica la alte autorități dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite.
7. Data și semnarea.

Video: cum să scrieți corect o cerere - consiliere juridică

Cum să depuneți o cerere:

• Imprimați documentul în două exemplare: dați unul reprezentantului companiei la biroul Rostelecom și păstrați-l pe celălalt pentru dvs. Asigurați-vă că solicitați să fie datat, semnat și ștampilat. În caz contrar, va fi dificil să se demonstreze existența unei cereri ulterioare.
• De asemenea, puteți trimite cererea dvs. prin poștă recomandată cu notificare. O listă completă a sucursalelor Rostelecom poate fi găsită la

Video: unde și cum să vă plângeți de Rostelecom

Acum știți cum să deconectați Internetul de la Rostelecom, să scrieți o reclamație sau să suspendați utilizarea serviciilor companiei pentru o vreme. Aceasta înseamnă că o puteți face bine.