Eroarea 691 La Conectarea La Internet: Cauze și Soluții

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 13:04

Eroarea 691: ce înseamnă și cum să o remediați

În timp ce se conectează la Internet, mulți utilizatori întâmpină un număr de eroare 691. Ce înseamnă și ce ar trebui să facă clientul Windows 7 și 10 pentru a-l face să dispară?

Conţinut

• 1 Ce înseamnă eroarea 691 și de ce

• 2 Cum se rezolvă problema cu eroarea 691 pe Windows 7 și Windows 10

  • 2.1 Verificarea corectitudinii autentificării și parolei
  • 2.2 Verificarea soldului
  • 2.3 Reporniți echipamentul

  • 2.4 Testarea paravanului de protecție Windows

    2.4.1 Video: Cum să dezactivați Windows Defender

  • 2.5 Dezactivarea temporară a antivirusului

    2.5.1 Video: Cum să dezactivați temporar Avast

  • 2.6 Actualizați driverele plăcii de rețea

    2.6.1 Video: cum să actualizați o placă de rețea pe un laptop Lenovo

  • 2.7 Creați o nouă conexiune

    2.7.1 Video: Cum să creați cu ușurință o nouă conexiune în Windows 7 și 10

  • 2.8 Apelați serviciul de asistență al furnizorului

Ce înseamnă eroarea 691 și de ce?

În fereastra cu numărul de eroare 691, descrierea sa este întotdeauna dată. Sistemul explică faptul că refuză utilizatorul să se conecteze la Internet, deoarece datele de conectare și parola specificate nu au putut fi recunoscute sau deoarece protocolul de autentificare selectat nu este permis pe server. Pur și simplu, clientul Windows a introdus date incorecte în faza de autorizare. Aceasta este cea mai frecventă cauză a acestei erori.

În fereastra cu eroarea 691, sistemul anunță că nu poate da acces la Internet din cauza numelui de utilizator și a parolei introduse incorect

Ce alte explicații mai sunt?

1. Funcționarea incorectă a modemului sau a routerului.
2. Adresă IP nevalidă pentru stabilirea unei conexiuni VPN.
3. Conexiune la o altă rețea sub contul curent, care a fost efectuată anterior de utilizator.
4. Probleme în rețea de la furnizor. Eșecul poate să nu se întâmple din partea utilizatorului. În acest caz, trebuie să așteptați până când furnizorul rezolvă problema în sine.
5. Paravanul de protecție Windows Defender blochează conexiunea.
6. Lipsa fondurilor pe contul utilizatorului de internet. Acest motiv nu este atât de obișnuit, deoarece adesea, în acest caz, atunci când încărcați un site în browser, apare un mesaj de la furnizor despre necesitatea de a completa din nou contul pentru utilizarea în continuare a serviciilor sale.

Cum se rezolvă problema cu eroarea 691 pe Windows 7 și Windows 10

Deoarece există multe motive pentru apariția erorii numărul 691, există diferite metode de a scăpa de ea. Să luăm în considerare fiecare dintre ele în detaliu.

Verificarea corectitudinii autentificării și parolei

Adesea, eroarea 691 apare atunci când clientul rețelei indică date incorecte pentru autorizare în aceasta (nume de utilizator și parolă incorecte). Nu contează dacă sunteți conectat la contul dvs. pentru prima dată sau nu. Poate că datele s-au rătăcit din anumite motive. În acest caz, trebuie să le reintroduceți. Autentificarea și parola pot fi găsite în acordul cu furnizorul dvs.

Când introduceți o parolă, asigurați-vă că verificați dacă butonul CapsLock este dezactivat pe tastatură. În plus, este necesar să se monitorizeze cazul: sistemul face distincție între litere mici și majuscule. De asemenea, nu puneți spațiu între caractere și asigurați-vă că este setată limba corectă de introducere.

Când vă reintroduceți numele de utilizator și parola, urmați cu atenție registrul

Orice editor de text, de exemplu, „Notepad”, vă va ajuta să introduceți totul corect. Tastați caracterele din acesta, apoi copiați și lipiți combinațiile în cele două câmpuri de intrare corespunzătoare. Acest sfat este relevant în special pentru clienții furnizorului Rostelecom, care vine cu parole complexe pentru utilizatori.

Verificare sold

Acordul dvs. cu furnizorul trebuie să conțină datele pentru introducerea „Contului personal” pe site-ul său oficial. Dacă nu aveți internet, îl puteți deschide cu succes. Conectați-vă folosind numele de utilizator și parola și verificați soldul curent. Dacă este negativ, îl completăm în orice mod convenabil. După aceea, accesul la Internet se va relua. Dacă nu aveți ocazia să vă introduceți „Contul personal”, puteți apela la furnizor și aflați suma curentă de bani din cont, indicând numărul cu care îl completați.

Reporniți echipamentul

Orice dispozitiv poate funcționa defectuos din când în când. Un modem sau un router nu face excepție de la această regulă. Încercați să îl reporniți. Pentru a face acest lucru, opriți-l timp de 30-60 de secunde folosind butonul de alimentare, care se află de obicei pe partea din spate a routerului, apoi porniți-l din nou și așteptați până când pornește complet. Încercați să vă conectați din nou la rețea.

Testarea paravanului de protecție Windows

Aplicația standard Windows Defender Firewall poate fi vinovatul erorii 691. În special, o eroare de conectare la Internet apare dacă serviciul specificat este dezactivat brusc dintr-un motiv sau altul. În acest caz, trebuie să îl activați înapoi și, de asemenea, să configurați pornirea automată a acestuia:

1. Apelați fereastra Run utilizând comanda rapidă de la tastatură Win + R. Introduceți comanda services.msc în linie.

   

   Introduceți comanda services.msc în câmpul „Deschis”

2. Căutați obiectul „Windows Defender Firewall” în listă. Faceți dublu clic pe element pentru a deschide o fereastră suplimentară.

   

   Găsiți Windows Defender în fereastra Servicii

3. În acesta, în meniul derulant „Tip de pornire” setați „Automat” astfel încât să fie întotdeauna activat. Faceți clic după aceea pe „Aplicați”, apoi pe OK, astfel încât fereastra să dispară de pe ecran.
4. Repornim computerul pentru ca toate modificările pe care le-am făcut să intre în vigoare. În acest caz, este de asemenea recomandabil să reporniți routerul sau modemul.

Eroarea 691 poate fi cauzată și de paravanul de protecție Windows care blochează conexiunea. Pentru a vedea dacă aceasta este problema, dezactivați-o temporar:

1. În „Panoul de control”, care poate fi găsit prin „Căutare Windows” (pictogramă lupă), faceți clic pe elementul „Centru de rețea și partajare”.

   

   Deschideți secțiunea „Centru de rețea și partajare”

2. În colțul din stânga jos găsim linkul pentru „Windows Defender” și facem clic pe el.

   

   Faceți clic pe linkul „Paravan de protecție Windows Defender” situat în colțul din stânga jos al ferestrei

3. Ne îndreptăm atenția înapoi spre partea stângă a ferestrei, unde căutăm elementul „Activați și dezactivați Paravanul de protecție Windows Defender”.

   

   Faceți clic pe „Activați sau dezactivați Paravanul de protecție Windows Defender”

4. În funcție de tipul de rețea pe care îl utilizați (privat sau public), selectați blocul în care veți dezactiva opțiunea de securitate.

   

   Dezactivați Windows Defender folosind opțiunea pentru o rețea privată sau publică

5. Bifați caseta de lângă elementul de deconectare. Faceți clic pe OK și încercați să vă conectați la rețeaua cu probleme.

Video: Cum se dezactivează Windows Defender

Dezactivați temporar antivirusul

Windows Defender nu este singurul care blochează conectivitatea la rețea. „Vinovatul” erorii 691 poate fi, de asemenea, antivirus care încearcă să vă protejeze computerul de malware. Poate considera fișierele responsabile de conectarea la rețea ca fiind virale și le poate pune în așa-numita carantină, adică le poate izola de toate celelalte documente. Dacă acesta este motivul, trebuie să dezactivați și antivirusul pentru o vreme și să încercați să accesați rețeaua. Este posibil ca fereastra de eroare 691 să nu mai apară. După aceea, nu uitați să reactivați software-ul antivirus și să adăugați la excepție procesele asociate conectării la World Wide Web.

Să luăm în considerare oprirea utilizând programul Avast ca exemplu:

1. Pe „Bara de activități”, în special la capătul din dreapta, există o „zonă de notificare” cu ceas, dată și alte pictograme. Numele său „popular” este tava Windows. Prin el vom dezactiva antivirusul. Faceți clic pe pictograma săgeată în jos.

   

   Găsiți Avast în tava Windows

2. În meniul mic, căutați pictograma antivirus Avast.
3. Facem clic pe el cu butonul drept al mouse-ului și în listă facem o alegere în favoarea celui de-al doilea element „Gestionați ecranele Avast”.

4. În meniul următor, selectați „Dezactivați timp de 10 minute”. După o anumită perioadă de timp, utilitarul va începe să funcționeze din nou, dar în acest timp puteți verifica dacă interferează cu stabilirea unei conexiuni la Internet.

   

   Selectați „Deconectați timp de 10 minute” din meniul contextual Avast

Video: cum să dezactivați temporar Avast

Actualizarea driverelor plăcii de rețea

Eroarea 691 poate fi cauzată nu numai de un nume de utilizator sau de o parolă incorectă, ci și de driverele de rețea învechite. Trebuie actualizate. Dacă aveți un computer staționar, trebuie să descărcați actualizarea de pe site-ul oficial al plăcii de bază. Dacă aveți un laptop, accesați resursa producătorului său.

Să analizăm descărcarea și instalarea actualizării driverelor plăcii de rețea folosind exemplul unui laptop de la Asus:

1. Vom descărca driverele de pe acest site oficial. Mergeți la el și introduceți modelul laptopului.

   

   Scrieți numele modelului laptopului

2. Găsiți modelul de care aveți nevoie în listă și faceți clic stânga pe linkul „Asistență”.

   

   Selectați modelul din listă și faceți clic pe „Asistență”

3. Acum mergeți la prima filă „Drivere și utilitare”.

   

   În fila „Drivere și utilitare”, selectați sistemul de operare

4. În meniul derulant, selectați „sistemul de operare”.

5. Găsiți LAN în lista de drivere disponibile. Acesta este driverul plăcii de rețea dorit. Faceți clic pe „Descărcați”.

   

   Găsiți driverul LAN

6. Rulați arhiva descărcată și faceți dublu clic pe fișierul numit setup.exe.

   

   Deschideți fișierul de configurare din arhiva descărcată

7. În fereastra InstallShiled Wizard, selectați a doua opțiune „Fix” pentru a reinstala toate componentele programului. Faceți clic pe „Următorul”.

   

   Bifați caseta „Fix” și faceți clic pe „Next”

8. Așteptați ca expertul de instalare să remedieze orice problemă.

   

   Așteptați rezolvarea problemelor

9. După aceea, se va face instalarea de noi componente.

10. Ca rezultat, un mesaj despre finalizarea operației va apărea în fereastră. Aici facem clic pe butonul „Finish”.

    

    Faceți clic pe „Finish” pentru a închide fereastra

11. Repornim computerul pentru ca toate modificările să aibă efect și încercăm să ne reconectăm la rețeaua noastră.

O modalitate mai ușoară de a instala actualizarea este printr-o fereastră Windows standard denumită „Device Manager”. Cum să-l deschizi și ce să faci în el?

1. Găsim serviciul „Device Manager” prin „Căutare” - un panou care este lansat prin pictograma „lupă” din dreapta butonului „Start”.

2. Introduceți interogarea corespunzătoare și deschideți fereastra cu un singur clic pe elementul din rezultatele căutării.

   

   Căutați prin serviciul „Căutare Windows” „Manager dispozitive”

3. Căutăm obiectul „Adaptoare de rețea” în lista mare. O deschidem făcând dublu clic pe butonul stâng al mouse-ului.

4. Selectați unul dintre drivere cu tasta dreaptă și faceți clic pe „Actualizare driver”. Puteți sări peste descărcarea actualizării pentru elementul Bluetooth, precum și fără fir, dacă nu utilizați Wi-Fi, ci Internet prin cablu.

   

   Faceți clic pe „Actualizați driverul”

5. În fereastra nouă, faceți clic pe „Căutați automat drivere actualizate” sau „Căutați drivere pe acest computer” dacă ați descărcat deja actualizarea necesară pentru placa de rețea folosind metoda anterioară. După aceea, vi se va solicita să specificați calea către fișierul de actualizare. Apoi va începe instalarea.

   

   Selectați unul dintre linkurile furnizate

6. Dacă ați ales primul link, așteptați ca sistemul să caute în rețea actualizările disponibile.

7. Dacă actualizarea nu este găsită, sistemul vă va anunța că sunt instalate drivere noi pe computer.

   

   Sistemul va informa dacă șoferul nu are nevoie de actualizări

8. Dacă există actualizări, sistemul de operare le va descărca și le va instala singur.
9. Repetați procedura pentru driverele rămase listate în adaptoare de rețea.

Video: cum să actualizați o placă de rețea pe un laptop Lenovo

Creați o conexiune nouă

Dacă toate metodele anterioare nu funcționează, încercați să creați o nouă conexiune. Utilizați următoarele instrucțiuni pentru aceasta:

1. Mai întâi, lansați „Panoul de control”. Pentru a face acest lucru, țineți apăsată combinația Win + R de pe tastatură și tastați codul de control în fereastră. Executăm comanda folosind butonul OK sau tasta Enter.

   

   Scrieți controlul comenzii și faceți clic pe OK

2. Accesați secțiunea „Rețea și Internet”.

   

   Deschideți secțiunea „Rețea și Internet” din „Panoul de control”

3. Lansăm primul bloc „Centru de rețea și partajare”.

   

   Faceți clic pe „Centru de rețea și partajare”

4. În pagina următoare, faceți clic pe linkul „Creați și configurați o nouă conexiune”.

   

   Faceți clic pe linkul „Creați și configurați o conexiune nouă”

5. Într-o fereastră nouă, deschideți deasupra „Panoului de control”, selectați elementul „Conexiune la internet”.

   

   Selectați „Conexiune la internet” și faceți clic pe „Următorul”

6. Puteți apela aceeași fereastră într-un mod diferit: deschideți din nou fereastra Run și lipiți comanda rasphone.exe în singurul câmp.

   

   Introduceți comanda rasphone.exe în câmpul „Deschidere”

7. Alegem tipul de conexiune în funcție de utilizarea unui modem sau a unui cablu.

   

   Selectați High Speed sau Dial-up în funcție de dispozitivul pe care îl conectați

8. Imprimăm parola și datele de conectare din rețea, care sunt indicate în acordul dvs. cu furnizorul. Dacă doriți să vedeți caracterele pe care le introduceți în câmpul „Parolă”, bifați caseta din stânga „Afișați caracterele introduse”. De asemenea, puteți activa salvarea parolei.

   

   Introduceți date (nume de utilizator și parolă) pentru autorizare în rețea

9. De asemenea, bifați caseta de lângă elementul de mai jos dacă doriți să permiteți altor utilizatori ai acestui PC să vă utilizeze conexiunea.
10. Faceți clic pe „Conectare”. Verificăm dacă există acces la Internet.

Video: cum să creați cu ușurință o nouă conexiune în Windows 7 și 10

Apelăm la serviciul de asistență al furnizorului

Dacă niciuna dintre aceste metode nu rezolvă problema sau nu puteți să le utilizați, sunați la echipa de asistență a furnizorului dvs. și explicați ce problemă vă confruntați. Asigurați-vă că raportați numărul de eroare operatorului. Dacă problema este de partea furnizorului, veți fi informat imediat. De asemenea, aveți dreptul să știți în ce perioadă vor fi eliminate problemele. Dacă aceasta nu este vina furnizorului, specialistul vă va explica într-un mod accesibil cum să remediați situația și să obțineți din nou acces la Internet.

Eroarea 691 apare cel mai adesea din cauza faptului că clientul Windows a introdus informații incorecte pentru a se conecta la rețea (login sau nume de utilizator și parolă). Este necesar să le rescrieți, dar mai atent: este necesar să monitorizați registrul, precum și limba de introducere și tasta CapsLock. De asemenea, puteți rezolva problema dezactivând temporar Windows Defender și antivirusul instalat pe computer. Dacă acest lucru nu funcționează, actualizați driverele plăcii de rețea și creați o nouă conexiune.